Na Apaixone-se Boutique Sensual, nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra satisfatória. Para isso, estabelecemos uma política de trocas e devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto, para exercer o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como em nosso site. Nesse caso, os valores pagos serão reembolsados integralmente.
2. Condições para Trocas e Devoluções
Para garantir a elegibilidade para troca ou devolução, observe os seguintes critérios:
• Prazo: Solicitações devem ser feitas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
• Estado do Produto: O item deve estar sem sinais de uso ou lavagem, em perfeitas condições e com todas as etiquetas e lacres originais intactos.
• Embalagem: Devolva o produto na embalagem original, incluindo manuais, acessórios e a Nota Fiscal (DANFE).
3. Procedimento para Trocas e Devoluções
• Contato: Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo telefone (31) 97168-0977, de segunda a sexta-feira, das 9h às 19h.
• Envio: Após o contato, forneceremos as instruções para o envio do produto via Correios ou transportadora. As despesas de envio serão arcadas pela Apaixone-se Boutique Sensual nos casos de defeito ou erro no pedido. Em casos de troca por preferência ou tamanho, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
• Análise: Após o recebimento, o produto passará por uma análise de qualidade, que pode levar até 5 (cinco) dias úteis. Se aprovado, procederemos com a troca ou reembolso conforme sua solicitação.
4. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos trocas ou devoluções dos seguintes produtos:
• Lingerie Íntima: Calcinhas, cuecas e similares.
• Produtos Eróticos: Vibradores, plugs, anéis penianos e itens similares.
5. Considerações Finais
• Recusa no Recebimento: Recuse o recebimento se a embalagem estiver violada, o produto apresentar avarias ou não corresponder ao pedido.
• Política de Troca em Lojas Físicas: As compras realizadas em nossa loja online devem seguir o procedimento de troca ou devolução descrito acima e não podem ser realizadas em lojas físicas.
Para mais informações, consulte nossa equipe de atendimento. Estamos à disposição para auxiliá-lo(a) no que for necessário.
